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Con Protección Móvil1 protege tu smartphone contra:

ROBO

Robo implica violencia, intimidación o fuerza.

FALLA ELÉCTRICA O MECÁNICA

Una vez expirada la garantía del fabricante.

DAÑOS FÍSICOS

Daño por liquído, pantalla rota y otros.

¿Cómo adquirir Protección Móvil?

Activa Protección Móvil al adquirir un equipo postpago en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Si no lo activas al momento de adquirir el equipo, lo podrás hacer hasta 30 días contados desde su adquisición.

1. Adquiere un equipo nuevo en un Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. Seguro disponible para personas naturales y jurídicas en planes postpagos.

2. Solicita la activación de Protección Móvil al asesor de turno. El cobro de la prima será a través de la cuenta mensual de servicio de telefonía de Claro.

3. Si no lo activas al momento de adquirir el equipo lo podrás hacer hasta dentro de los 30 días siguientes contados desde la fecha de adquisición del equipo.

Protección ante lo inesperado

Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar protegido contra eventos imprevistos.

Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo del teléfono de reemplazo.

Two women looking at a smartphone

Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible

Sabemos que tu teléfono es tu principal herramienta de comunicación y por eso, entregamos tu teléfono de reemplazo de 2 a 5 días hábiles*, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres*.


*Una vez aprobado el siniestro. Este plazo es estimado y podrá variar por diferentes circunstancias, entre otras, la disponibilidad del equipo o la distancia de la población del cliente respecto a las principales ciudades. Horario de atención de Call Center de Lun-Vie: 07:00 a 23:00 y Sab-Dom: 07:00 a 22:00.

Primas

PRECIO DEL EQUIPOPRIMA MENSUAL
$30.000 - $90.000$3.000
$90.001 - $130.000$4.350
$130.001 - $230.000$6.000
$230.001 - $325.000$8.000
› $325.000$10.000

El valor de la prima será calculado en función al Precio Prepago del bien asegurado sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Deducibles


En caso de siniestro, Protección Móvil te cubre:

75% En caso de Daño o Falla60% En caso de Robo

Los porcentajes descritos corresponden a los montos cubiertos por la aseguradora. El cliente sólo pagará: En caso de Daño o Falla un deducible del 25% y en caso de Robo un deducible del 40%. El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro bajo la modalidad prepago, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Selecciona la marca y modelo para conocer el deducible del equipo:

When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
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Estos montos están reflejados en pesos chilenos y son estimados. El deducible se calcula basado en el precio de venta al público del equipo asegurado sin descuentos, promociones, subsidios u otras rebajas, vigente en la fecha del siniestro. Por lo tanto, el deducible aplicable a tu siniestro puede ser distinto al acá indicado. El precio de venta al público se entiende como el precio de venta de equipos bajo la modalidad prepago. Consulte las Condiciones Generales para más información.

¿Quieres reportar el daño, falla o robo de tu teléfono?

1. Llama al 800-800-335.

No olvides tener a la mano: (a) Número de teléfono, (b) Marca y modelo, (c) Datos generales de la cuenta.


2. En ciertos casos podríamos necesitar que nos envíes documentos para validar tu siniestro. Si fuera necesario que nos los envíes, nuestro asesor te lo informará

  • Haz un clic en el siguiente botón para descargar la Solicitud de Indemnización.

Descargar la Solicitud de Indemnización

  • Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y demás documentos que sean requeridos.

Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.

  • Carga los documentos haciendo clic en el siguiente botón.

Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota ya que podría ser solicitado durante tu reporte de sinestro. 

Cargar documentos

  • Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso de 24 horas de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir.

Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.


3. Si tu siniestro es aprobado, recibirás un correo eletrónico y deberás llamar a nuestro call center al 800-800-335 para confirmar la dirección para el envío de tu equipo de reemplazo y el método de pago del deducible.


4. Al confirmar tu dirección para el envío de tu equipo,

recibirás un correo electrónico con el enlace para el pago del deducible por medio de Webpay donde podrás utilizar tarjeta de crédito o débito.


5. Al completar tu pago exitosamente, recibirás un correo electrónico de DHL con el número de rastreo de envío.

Si tienes el código y quieres rastrear el envío de tu equipo, haz un clic en el siguiente botón.

Rastrear mi equipo de reemplazo

Preguntas frecuentes


¿Cuáles son los eventos que cubre Protección Móvil?

¿Cuándo y dónde puedo activar Protección Móvil ?

¿Cómo será el pago de Protección Móvil ?

¿Cuáles celulares cubre el seguro?

¿Cuál es la vigencia del seguro Protección Móvil?

¿Qué hacer en caso de siniestro?

¿Existe un límite de veces en las que puedo hacer válido mi seguro?

¿ Puedo cancelar el seguro en cualquier momento?

¿Cómo son los teléfonos de reemplazo que entregan?

1. La Póliza de Seguro de Protección Móvil se refiere a la Póliza Colectiva de Seguro de Protección de Teléfonos Móviles “Protección Móvil”, según Condiciones Generales POL120180073 (BCI: WP9619543-5) depositada en la Superintendencia de Valores y Seguros. La Póliza de Seguro Protección Móvil es un producto de Bci SEGUROS GENERALES S.A., administrado por Asurion Chile Limitada. Claro Chile S.A. presta los servicios de comunicación inalámbrica a los Miembros del Grupo Asegurado y actúa en el producto Protección Móvil exclusivamente en su calidad de Tomador de dicha póliza.