Con Protección Móvil1protege tu smartphone contra:

stolen

ROBO

Robo implica violencia,
intimidación o fuerza.
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FALLA ELÉCTRICA O MECÁNICA

Una vez expirada la garantía
del fabricante
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DAÑOS FÍSICOS

Daño por líquido, pantalla rota
y otros.
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¿Cómo adquiero Protección Móvil?

Activa Protección Móvil al adquirir un equipo postpago en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Si no lo activas al momento de adquirir el equipo, lo podrás hacer hasta 30 días contados desde su adquisición.

  1. Adquiere un equipo nuevo en un Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. Seguro disponible para personas naturales y jurídicas en planes postpagos.
  2. Solicita la activación de Protección Móvil al asesor de turno. El cobro de la prima será a través de la cuenta mensual de servicio de telefonía de Claro.
  3. Si no lo activas al momento de adquirir el equipo lo podrás hacer hasta dentro de los 30 días siguientes contados desde la fecha de adquisición del equipo.

Protección ante lo inesperado

Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar protegido contra eventos imprevistos.

Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo del teléfono de reemplazo.

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Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible

Sabemos que tu teléfono es tu principal herramienta de comunicación y por eso, entregamos tu teléfono de reemplazo de 2 a 5 días hábiles*, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres*.


*Una vez aprobado el siniestro. Este plazo es estimado y podrá variar por diferentes circunstancias, entre otras, la disponibilidad del equipo o la distancia de la población del cliente respecto a las principales ciudades. Horario de atención de Call Center de Lun-Vie: 07:00 a 23:00 y Sab-Dom: 07:00 a 22:00.

Primas

Precio del Equipo Prima Mensual
$30.000 - $90.000 $3.000
$90.001 - $130.000 $4.350
$130.001 - $230.000 $6.000
$230.001 - $325.000 $8.000
$325.000 $10.000

El valor de la prima será calculado en función al Precio Prepago del bien asegurado sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Deducibles

En caso de siniestro, Protección Móvil te cubre:

75%

En caso de Daño o Falla
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60%

En caso de Robo
Los porcentajes descritos corresponden a los montos cubiertos por la aseguradora. El cliente sólo pagará: En caso de Daño o Falla un deducible del 25% y en caso de Robo un deducible del 40%. El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro bajo la modalidad prepago, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Selecciona la marca y modelo para conocer el deducible del equipo

Marca
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Modelo
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Preguntas frecuentes:

  • Daño físico, incluyendo daño por líquido y pantalla rota
  • Falla eléctrica o mecánica, una vez expirada la garantía del fabricante
  • Robo
Protección Móvil se brinda a los clientes Postpago de Claro y se podrá contratar en los Centros de Atención al Cliente de Claro (CACs). Podrás contratar el producto durante los primeros 30 días calendario después de comprar tu teléfono.
El cobro de la prima será a través de la cuenta mensual de servicio de Claro.
La cobertura para cada equipo asegurado comienza en la fecha que el cliente ha firmado la Solicitud de Seguro Protección Móvil.
La vigencia de la póliza es mensual y la cobertura será renovada automáticamente mes a mes.
El cliente debe llamar al 800-800-335 desde cualquier teléfono para comenzar el proceso de asistencia en siniestros (horario de atención de Lun-Vie: 07:00 a 23:00 y Sab-Dom: 07:00 a 22:00). El cliente está obligado al pago del valor del deducible establecido en la Póliza, antes de que se haga cualquier reemplazo del equipo asegurado.
El cliente de Protección Móvil tiene derecho a reportar un máximo de dos siniestros aprobados dentro de un período de doce meses consecutivos, contados a partir de la ocurrencia del primer siniestro.
El equipo de remplazo entregado puede ser nuevo o remanufacturado y, en todos los casos, cuenta con 12 meses de garantía limitada.
Si. Puedes cancelar el seguro en cualquier momento acudiendo a un CAC o marcando 103 desde tu celular Claro. En caso de cancelación, habrá un cobro proporcional a los días con el seguro activo.
La cobertura del seguro terminará inmediata y automáticamente si:
  • Entras en mora en el pago de la prima, previo aviso dado con 15 (quince) días de antelación Desactivas tu Plan Postpago
  • Cumples el límite máximo de dos siniestros en doce meses consecutivos

¿Quieres reportar el daño, falla o robo de tu teléfono?

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Llama al 800-800-335

No olvides tener a la mano:
(a) Número de teléfono, (b) Marca y modelo, (c) Datos generales de la cuenta.


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En ciertos casos podríamos necesitar que nos envíes documentos para validar tu siniestro. Si fuera necesario que nos los envíes, nuestro asesor te lo informará. De ser así, sigue los pasos a continuación:

  • Haz un clic en el siguiente botón para descargar la Solicitud de Indemnización.
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  • Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y demás documentos que sean requeridos.

Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.

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  • Carga los documentos haciendo clic en el siguiente botón.

Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota ya que podría ser solicitado durante tu reporte de sinestro.

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  • Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso de 24 horas de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir.

Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.


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Si tu siniestro es aprobado, recibirás un correo eletrónico y deberás llamar a nuestro call center al 800-800-335 para confirmar la dirección para el envío de tu equipo de reemplazo y el método de pago del deducible.


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Al confirmar tu dirección para el envío de tu equipo,

recibirás un correo electrónico con el enlace para el pago del deducible por medio de Webpay donde podrás utilizar tarjeta de crédito o débito.


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dhl

Al completar tu pago exitosamente, recibirás un correo electrónico de DHL con el número de rastreo de envío.

Si tienes el código y quieres rastrear el envío de tu equipo, haz un clic en el siguiente botón.

  1. La Póliza de Seguro de Protección Móvil se refiere a la Póliza Colectiva de Seguro de Protección de Teléfonos Móviles “Protección Móvil”, según Condiciones Generales POL120180073 (BCI: WP9619543-5) depositada en la Superintendencia de Valores y Seguros. La Póliza de Seguro Protección Móvil es un producto de Bci SEGUROS GENERALES S.A., administrado por Asurion Chile Limitada. Claro Chile S.A. presta los servicios de comunicación inalámbrica a los Miembros del Grupo Asegurado y actúa en el producto Protección Móvil exclusivamente en su calidad de Tomador de dicha póliza.